保固維修


2024年2月20日 更新

居易科技消費者權益告知

客戶若於線上購物七日鑑賞期內發生非人為損壞之功能不良時,可七日內憑發票或相關購買証明向原購買經銷商更換良品。
您所退回商品需連同完整包裝(商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿遺漏任何配件或損傷原廠外盒。(如有損傷依該商品價格收取更新費用),且務必於七日內提出更換要求,逾期將以維修方式處理。

提醒您:

  1. 實體商店商品並無提供產品鑑賞期服務,若商品規格不符合您需求,請於三日內與原購買經銷商協調替換商品。有關產品的銷售、替換、退貨或鑑賞期等,是由販賣商家(即開立發票者)提供,並非原廠提供,故原廠無法處理上述事項,敬請見諒。
  2. 此外,網上購物之著作權相關之商品(如電子軟體、授權金鑰等)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前謹慎評估是否符合需求。
  3. 送修時,請將設備使用之變壓器一起寄回,以利檢測。
  4. 維修天數為五到七個工作天,不包含假日,為收到設備日開始計算。
  5. 交換器系列產品,維修天數為二週以上不等,不包含假日,以收到設備日開始計算。
  6. 客戶端提供無S/N之購買證明,限原廠出廠一年內有效,逾期依原廠出廠日計算。

延長保固活動

居易科技保證其所有 DrayTek 網路商品在保固期間內其設備功能可正常使用,若有因自然損壞情況,將負責維修或更換同類型之產品。保固時間內各機型免費修護,過保則視損壞程度與更換之零件另行報價。保固與註冊延長保固活動,請詳見以下表格。

產品 原廠保固 產品註冊再延長
路由器 與 VigorAP 1年 1年
交換器系列 G/P 12xx,G/P 2100 1年 1年
交換器系列 G/P 22xx,G/P 25xx,Q2200x,PQ2200xb 2年 1年
VigorSwitch G1080 2年

※除機器本身(PCBA板)外,其餘配件視同消耗品,不在保固範圍。

※產品註冊請客戶端於保固期間內操作,如已將送修品寄回原廠,則不再接受延保相關事項。

※產品註冊延保活動須由客戶端自行註冊,原廠無幫客戶端註冊之服務。

※專案型設備不適用於以上保固,以專案內容為主。

送修相關事項

  1. 維修設備送修一律由客戶端自付運費寄回,返寄回時,運費由原廠支付。
  2. 送修與返寄回區域僅限台、澎、金、馬等地。
  3. 過保固設備,如不維修要由我司報廢,則不再收取任何費用。
  4. 直接送回原廠且無法提供原購買證明者,以原廠出廠日計算。
  5. 無提供備品於維修期間使用,若有需要請另洽經銷商。
  6. 相關商品,自本公司通知後30天內,未回應或付款相關程序等,將以報廢處理。
  7. 送修品設定參數將在維修過程中被清除,送修人如需保留原設定,請於「送修前」備份留存。
  8. 維修設備寄回前,請先填寫維修申請單並e-mail至 [email protected] 取得維修單號後,請列印一張填寫之維修申請單與設備一起寄回。

收費標準

  1. 過保基本檢測費為$735元內已含稅,並可折抵維修零件費,可先撥打維修專線或發郵件查詢設備是否過保。
  2. 如五年以上設備,客戶端仍需維修,過保檢測維修收費為$2000(未稅)~$6000(未稅),將於報修時告知。
  3. 專案性設備或Switch系列商品,過保固維修費用,不適用於檢測費735元,須另行報價。

非保固事項

  1. 設備本體經過拆解或變更。
  2. 機器序號與電路板序號不同者,以電路板序號為保固年限。
  3. 天然災害及不可抗拒的損害例如:水災、火災、颱風、電擊損毀、運送碰撞、使用後所產生的污漬或表面刮傷等則不在本保固範圍內。
  4. 非使用原廠變壓器的情形下或如因瞬間高壓(如台電停電,復電的損壞),造成設備之損毀。
  5. 基於服務用戶立場,居易仍接受非保固付費修護,唯本公司保有最後核決權利。但對於已停產或是使用達五年以上之產品,不建議付費維修。
  6. 如已出廠超過十年之設備,則不再提供技術服務。
  7. 產品保固只限於台灣銷售之設備,非台灣直接銷售產品,均以過保固計算,維修費用須另行報價。

查詢過保方式

  1. 您可以將貼於機器下方的s/n號碼,e-mail至 [email protected] 我們即可為您查詢是否過保或原銷售經銷商。
  2. 若您的產品查詢後,發現非原廠直售於台灣之商品(指國外購買之商品),請您將產品送回原購買之廠商,請其替您付過保固費用。
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